Центр розгляду скарг

Центр розгляду скарг розглядає звернення заявників з вимогою про поновлення прав та захист законних інтересів, порушених рішеннями, діями (бездіяльністю) оператора системи розподілу.

Загальний порядок дій учасників роздрібного ринку електричної енергії при розгляді звернень
Загальний порядок дій учасників роздрібного ринку електричної енергії при розгляді скарг
Дії заявника у разі незгоди з отриманою відповіддю за результатами розгляду скарги

Дії заявника у разі незгоди з отриманою відповіддю за результатами розгляду скарги (згідно з Постановою НКРЕКП від 14 березня 2018 року N 312 Про затвердження Правил роздрібного ринку електричної енергії):

8.3.18. Якщо споживач не згоден з рішенням, прийнятим за його зверненням/скаргою/претензією, він може оскаржити таке рішення шляхом звернення протягом 1 року з моменту його прийняття до Регулятора або енергетичного омбудсмена. Пропущений з поважної причини строк оскарження рішення може бути поновлений органом чи посадовою особою, що розглядає скаргу.