Стандарти якості

Шановні споживачі Київської області!

Порядок забезпечення стандартів якості якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання затверджений постановою НКРЕКП від 12.06.2018 №375. Цей документ запроваджує загальні та гарантовані стандарти якості надання послуг з електропостачання та встановлює процедуру надання і розміри компенсацій споживачам за їх недотримання.

До гарантованих стандартів якості надання послуг з електропостачання належать:

У разі недотримання гарантованих стандартів якості електропостачання, Оператор системи розподілу (OCP) надає споживачу (замовнику – у разі недотримання гарантованих стандартів якості при наданні послуги з приєднання до електричних мереж електроустановок, призначених для споживання) компенсацію. Розмір компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг ОСР наведено у Додатку 1 до «Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання».

Оператор системи розподілу сплачує споживачу (замовнику – у разі недотримання гарантованих стандартів якості з надання послуг з приєднання до електричних мереж) компенсацію за недотримання гарантованих стандартів якості послуг з електропостачання шляхом врахування суми відповідної компенсації як авансової плати за спожиту електричну енергію на наступний розрахунковий період. При цьому ОСР зобов’язаний проінформувати споживача про надання йому компенсації шляхом зазначення у рахунку на оплату послуг з розподілу електричної енергії або в «особистому кабінеті» споживача на офіційному веб-сайті Оператора системи розподілу, або ж листом на офіційному бланку до завершення розрахункового періоду, в якому нараховується компенсація.

Звертаємо увагу на те, що компенсація за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг ОСР не надається у випадках:

1. Якщо недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг було спричинено доведеними:
   форс-мажорними обставинами;
   діями споживача або третіх осіб, що призвели до аварійної перерви в електропостачанні у розподільчих мережах або недотримання показників якості електричної енергії;
   застосуванням заходів регулювання споживання з метою вимушеного зменшення величини споживаної електричної енергії та потужності у випадках, передбачених Кодексом систем розподілу;
2. При запланованих перервах в електропостачанні з попередженням споживачів у встановленому чинним законодавством порядку, які виникли внаслідок проведення робіт з капітального ремонту, будівництва, технічного переоснащення, реконструкції, модернізації електричних мереж, якщо виконання таких робіт передбачене інвестиційною програмою ОСР та/або річною програмою ремонтів ОСР, та/або при реалізації договорів приєднання електроустановок споживачів згідно з чинними нормативними документами;
3. У разі відмови споживача у письмовому вигляді від отримання компенсації.

Також звертаємо увагу, що при здійсненні виплати компенсації споживачам, Товариство буде вживати всіх заходів з метою виконання норм чинного законодавства України, в т.ч. по відношенню до споживачів/замовників, зокрема, в частині дотримання вимог податкового законодавства.

Порядок забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання, затверджений постановою НКРЕКП від 12.06.2018 №375